Сотруднику
- Ежемесячный табель уборки помещения
- Регламент объяснительных
- Алгоритм действий, принятия решений сотрудником
- Философия гостеприимства
- График рабочих смен (составление, ведение)
- Иерархия (ответственные) в Плюс Рус
-
Ремонлайн
- Правила выдачи заказов клиенту сервисного центра
- Наценка на товары и на запчасти
- Как создать заказ с доставкой в сервис?
- Создание карточки товара в РемОнлайн
- Согласование ремонтно-восстановительных работ клиентской техники
- Генерация серийного номера изделия и товара
- Как посмотреть показатели плана продаж
- Лента событий в диалоге Клиента в РемОнлайн
- Мобильное приложение “РемОнлайн” на iOS и Android
- Финансы
-
Заказы
- Оформление Скупки в РемОнлайн
- Шаблоны вердиктов
- Правила выдачи заказов клиенту сервисного центра
- Как принять гарантийный ремонт
- Общие сведения о разделе “Заказы” в РемОнлайн
- Согласование ремонтно-восстановительных работ клиентской техники
- Оформление платной технической консультации
- Что делать, если продаешь предпоследний или последний товар? (товар закончился)
- Оформление платного заказа в РемОнлайн
- Оформление предварительной записи в РемОнлайн
- РЗГЗ – Регламент закрытия гарантийных (проблемных) заказов и заказов c возвратом денежных средств.
- Лента событий, фото, скан документов и комментарии в приложении “РемОнлайн”
- Оформление предварительного заказа в РемОнлайн
- Срочный ремонт или ремонт после неквалифицированного вмешательства
-
Складской учет
- Генерация серийного номера изделия и товара
- Работа с товарами во временной ячейке
- Списание изделий в РемОнлайн
-
Товары
- Создание карточки товара в РемОнлайн
- Оприходование товаров (запчасти, аксессуары)
- Генерация серийного номера изделия и товара
- Что делать, если продаешь предпоследний или последний товар? (товар закончился)
- Работа с товарами во временной ячейке
- Списание изделий в РемОнлайн
- Возврат и обмен
-
Продажа
- Продажа, регистрация, замена сим-карты/eSIM Мегафон и Yota
- Как отгрузить заказ в Почту России
- Продажа скидочных карт Pluse
- Что делать, если продаешь предпоследний или последний товар? (товар закончился)
- Регламент продаж и установки защитных полиуретановых пленок
- Как выставить счет на оплату физическому лицу через amoCRM
- Отгрузка товаров в Маркетплейсы
- Ценообразование
- Цены и скидки
- Шопиедал
-
amoCRM
- Как пользоваться amoCRM – Основы работы
- Чек-листы для amoCRM
- Регламент общения с клиентами (телефонная сделка, деловая переписка)
- Как выставить счет на оплату физическому лицу через amoCRM
- «Информер» для amoCRM
- Поиск дублей и объединение сделок в amoCRM
- Создание сделки «Курьерская служба» в amoCRM
- Создание новой задачи в amoCRM
- Правила взаимодействия по логистике (Курьерская служба)
- Ozon Seller
- Документы
- Скупка
- Пункт Выдачи Заказов
- Поставщики и Аутсорсы
-
Стажеру
- Инструкция по использованию IP телефонии и внутренние номера филиалов
- Шаблоны вердиктов
- Субординация
- Словарь новичка
- Философия гостеприимства
- С 01.04.2022 необходимо самостоятельно заказывать брендированную одежду “PluseRus”
- Требования к внешнему виду сотрудников (Дресс-код)
- График рабочих смен (составление, ведение)
- Коммерческая тайна
- Иерархия (ответственные) в Плюс Рус
- Регламент общения с клиентами (телефонная сделка, деловая переписка)
- Стажировка на рабочем месте
- План стажировки Администратора СЦ
- План стажировки Администратора ПВЗ
- Скрипты для общений и продаж
- Полиуретановая защитные плёнка и плоттеры
-
Yota
- Продажа, регистрация, замена сим-карты/eSIM Мегафон и Yota
- Доступ в МегаФон/Yota MCCA и СПОК2
- Как оформить возврат оборудования YOTA
- Правила передачи ИК Скартел и МФ в архив ОСГ
- Требования к внешнему виду сотрудников (Дресс-код)
- Фотоотчет силами сотрудников
- Как заказать сим-карты и оборудования Мегафон-Yota
- Обслуживание оргтехники
- Спорные ситуации
-
Мегафон
- Продажа, регистрация, замена сим-карты/eSIM Мегафон и Yota
- Доступ в МегаФон/Yota MCCA и СПОК2
- Как пополнить технический счет (ТС) для подключения абонентов Мегафон
- Правила передачи ИК Скартел и МФ в архив ОСГ
- Требования к внешнему виду сотрудников (Дресс-код)
- Фотоотчет силами сотрудников
- Актуальный FAQ по процедурам обслуживания Мегафон-Yota на сентябрь 2023
- Как заказать сим-карты и оборудования Мегафон-Yota
- Отчеты
- Оплата труда